Artikel 1 — Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Ondernemer: Liubov (Maliu) Kostetska, handelend onder de naam MaLiuKostetska, gevestigd te Lemelerweg 41a, 8148 PB Lemele, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42170479, btw-identificatienummer NL005554076B11, schriftelijk bereikbaar via li.kostetska@gmail.com of via WhatsApp-berichten op 06-19177940. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de Ondernemer via maliukostetska.nl. Digitale content: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden, waaronder psychologische verhalen, audio-opnames, PDF-bundels, reflectiekaarten, het 12-wekenprogramma en de bijbehorende persoonlijke begeleider, en kant-en-klare AI-prompts. Diensten: op maat geleverde AI-gerelateerde diensten voor bedrijven, waaronder contentbeheer, beeldgeneratie, video, website- en funnelbouw, automatisering en advies.
Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer
MaLiuKostetska
Liubov (Maliu) Kostetska
Lemelerweg 41a, 8148 PB Lemele
Nederland
E-mail: li.kostetska@gmail.com
Telefoon (alleen WhatsApp-berichten): 06-19177940
KVK-nummer: 42170479
Btw-identificatienummer: NL005554076B11
Artikel 2a — Communicatie
Contact tussen Ondernemer en Klant verloopt schriftelijk: per e-mail of via WhatsApp-berichten. Telefonische gesprekken en videogesprekken worden niet aangeboden, tenzij vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk anders is afgesproken. De Ondernemer reageert doorgaans binnen 24 uur. De Ondernemer is geen hulpdienst en niet direct bereikbaar: bij acute nood belt de Klant 112, de huisarts(enpost) of 113 Zelfmoordpreventie (0800-0113).
Artikel 3 — Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Ondernemer en Klant via maliukostetska.nl. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de Klant beschikbaar gesteld. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen.
Artikel 4 — Het aanbod en de overeenkomst
Het aanbod op de site bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van het aangeboden product of de dienst, inclusief de prijs. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de Ondernemer niet. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het aanbod aanvaardt en de daarbij gestelde voorwaarden — waaronder het akkoord bij Artikel 7 — vervult. Producten met een online betaalknop (iDEAL | Wero of creditcard via Mollie) bestel je direct op de website. Andere digitale content en Diensten bestel je via het contactformulier, de projectplanner of per e-mail; de Ondernemer bevestigt de bestelling en het te betalen bedrag voordat levering plaatsvindt.
Artikel 4a — Feedbackrondes bij Diensten
Bij Diensten aan bedrijven zijn standaard 2 feedbackrondes inbegrepen, ook bij het ontwerpen en bouwen van een website op maat. Wordt in de offerte of opdrachtbevestiging een ander aantal afgesproken, dan geldt dat aantal. Een feedbackronde is één gebundelde, schriftelijke set wijzigingen binnen de afgesproken opdracht. Extra feedbackrondes, of wijzigingen die buiten de afgesproken omvang vallen (zoals een nieuwe richting of extra onderdelen), worden alleen uitgevoerd na schriftelijk akkoord van de Klant op de vooraf gecommuniceerde meerprijs.
Artikel 5 — Prijzen
Alle vermelde prijzen zijn in euro's. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Bij zakelijke diensten vermeldt de offerte of een prijs inclusief of exclusief btw is; het btw-bedrag staat altijd apart op de factuur. De Ondernemer behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen; voor een reeds tot stand gekomen overeenkomst geldt de prijs die gold op het moment van bestelling.
Artikel 6 — Levering van digitale content
Digitale content (verhaalteksten, audio, PDF's, toegang tot het 12-wekenprogramma en de persoonlijke begeleider, AI-prompts) wordt na ontvangst van betaling zo spoedig mogelijk, doorgaans binnen enkele uren tot één werkdag, langs elektronische weg geleverd of toegankelijk gemaakt — per e-mail, downloadlink, of door directe toegang op de website. Diensten voor bedrijven worden geleverd volgens de tussen partijen afgesproken planning, zoals vermeld in de offerte of bevestiging per e-mail.
Artikel 7 — Herroepingsrecht bij digitale content: waarom terugbetaling niet mogelijk is
Voor de meeste aankopen op afstand geldt op grond van de wet een bedenktijd van 14 dagen waarbinnen de Klant de overeenkomst kosteloos kan herroepen. De wet maakt hierop uitdrukkelijk een uitzondering voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd — zoals de verhalen, audio, PDF's, het 12-wekenprogramma en de kant-en-klare AI-prompts op deze site (artikel 6:230p, aanhef en onder onderdeel l, van het Burgerlijk Wetboek, ter uitvoering van artikel 16 onder m van Richtlijn 2011/83/EU consumentenrechten).
De reden hiervoor is inherent aan de aard van digitale content: zodra een verhaal is gelezen, een audio-opname is beluisterd, of toegang tot het programma is verleend, is de content feitelijk "geconsumeerd" en kan deze — anders dan een fysiek product — niet worden "teruggegeven". Zonder deze uitzondering zou iedere Klant een volledig verhaal, PDF, promptpakket of programma kunnen doornemen en vervolgens binnen 14 dagen alsnog kosteloos kunnen annuleren, wat de verkoop van digitale content economisch onhoudbaar zou maken.
Deze uitzondering geldt uitsluitend wanneer aan twee wettelijke voorwaarden is voldaan: (1) de Klant heeft uitdrukkelijk voorafgaande toestemming gegeven dat de levering start vóórdat de bedenktijd van 14 dagen is verstreken, én (2) de Klant heeft verklaard daarmee zijn herroepingsrecht te verliezen. Beide elementen worden bij elke bestelling van digitale content uitdrukkelijk aan de Klant voorgelegd door middel van een keuzevakje, met de volgende tekst: "Ik ga akkoord met onmiddellijke levering van deze digitale content en verklaar dat ik hierdoor mijn wettelijke herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen) verlies zodra ik toegang krijg tot het materiaal." Zonder dit uitdrukkelijke akkoord wordt geen digitale content geleverd, en blijft het reguliere herroepingsrecht van 14 dagen onverkort van toepassing.
Artikel 7a — Herroepingsrecht bij op maat geleverde AI-diensten voor bedrijven
Voor de op maat geleverde Diensten aan bedrijven (AI-contentbeheer, AI-beeldgeneratie, video en montage, website- en funnelbouw, automatisering, copywriting, advies) geldt een ander wettelijk regime dan voor Digitale content, ook al wordt daarbij AI ingezet en wordt er vaak een digitaal eindresultaat (een beeld, een tekst, een website) opgeleverd. Diensten zijn juridisch geen "zaken": de zogenoemde maatwerkuitzondering van artikel 6:230p, aanhef en onder f, BW — die uitsluitend ziet op fysieke goederen die op specificatie van de consument zijn vervaardigd — is hier niet van toepassing. Het Hof van Justitie van de EU heeft dit bevestigd (HvJ EU 14 mei 2020, C-208/19): is het hoofdvoorwerp van de overeenkomst een dienst (zoals ontwerp, advies, creatie), dan geldt de maatwerkuitzondering niet, hoe persoonlijk of op maat het resultaat ook is.
In plaats daarvan is artikel 6:230p, aanhef en onder d, BW van toepassing. Het herroepingsrecht vervalt bij een Dienst pas op het moment dat de Ondernemer de Dienst volledig heeft uitgevoerd, en uitsluitend indien (1) de Klant uitdrukkelijk vooraf heeft verzocht om vóór het einde van de bedenktijd van 14 dagen met de uitvoering te beginnen, én (2) de Klant heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de Dienst volledig is uitgevoerd. Dit wordt bij elke bestelling van een Dienst uitdrukkelijk voorgelegd door middel van een apart keuzevakje.
Belangrijk verschil met digitale content: zolang een Dienst nog niet volledig is uitgevoerd, behoudt de Klant het recht om de overeenkomst te herroepen. In dat geval is de Klant, op grond van artikel 6:230s BW, geen volledige vergoeding verschuldigd, maar uitsluitend een bedrag dat evenredig is aan het gedeelte van de Dienst dat op het moment van herroeping al is geleverd, berekend op basis van de totale overeengekomen prijs (of, indien die prijs buitensporig zou zijn, op basis van de marktwaarde van het reeds geleverde deel). Het meerdere wordt aan de Klant terugbetaald.
Artikel 8 — Betaling
Betaling vindt plaats via de op de site aangeboden betaalmethoden (iDEAL | Wero en creditcard via Mollie) of, in de tussenliggende periode, na factuur per e-mail. De Klant dient onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan de Ondernemer te melden.
Artikel 9 — Aard van de dienstverlening: geen behandeling
De Ondernemer is algemeen psycholoog en werkt niet als BIG-geregistreerd zorgverlener. De verhalen, reflectievragen, lichamelijke oefeningen, het 12-wekenprogramma en de persoonlijke begeleider (inclusief eventuele AI-gegenereerde reacties) vormen geen behandeling, geen therapie, geen diagnose en geen vervanging van huisartsenzorg of geestelijke gezondheidszorg (ggz). Bij ernstige of aanhoudende psychische klachten wordt de Klant uitdrukkelijk geadviseerd contact op te nemen met de huisarts of een BIG-geregistreerde zorgverlener. De Ondernemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor uitblijven van een door de Klant verwacht persoonlijk resultaat, nu het bereiken van innerlijke groei mede afhangt van de eigen inzet en omstandigheden van de Klant.
Artikel 10 — Klachten en garantie
Klachten over een geleverd product of dienst dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking, volledig en duidelijk omschreven te worden gemeld via li.kostetska@gmail.com. Bij Digitale content met een technisch gebrek (bijvoorbeeld een beschadigd of niet-openbaar bestand) spant de Ondernemer zich in dit binnen redelijke termijn te herstellen of opnieuw te leveren. De Ondernemer reageert op klachten binnen 14 dagen na ontvangst.
Artikel 11 — Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de Ondernemer voor schade voortvloeiend uit de overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat de Klant voor het betreffende product of de betreffende dienst heeft betaald, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de Ondernemer. De Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, of schade ontstaan doordat de Klant gegeven adviezen, reflectieoefeningen of AI-gegenereerde content op eigen wijze heeft geïnterpreteerd of toegepast.
Artikel 12 — Intellectueel eigendom
Alle verhalen, teksten, audio-opnamen, reflectiekaarten en overige content op maliukostetska.nl zijn oorspronkelijk werk van de Ondernemer en beschermd door auteursrecht. Na aankoop verkrijgt de Klant een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen gebruik. Verveelvoudiging, doorverkoop, openbaarmaking of het anderszins commercieel gebruiken van de content zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Ondernemer is niet toegestaan.
Artikel 13 — AI-gegenereerde content bij Diensten
Bij de levering van AI-diensten aan bedrijven (beeldgeneratie, contentcreatie, prompts) maakt de Ondernemer gebruik van kunstmatige-intelligentietools. Eindresultaten worden door de Ondernemer beoordeeld en waar nodig bijgesteld op realisme, merkfit en kwaliteit, maar volledige feitelijke juistheid, unieke exclusiviteit ten opzichte van door anderen met vergelijkbare tools gegenereerde content, of geschiktheid voor een specifiek automatiseringsdoel kan niet worden gegarandeerd. De Klant is zelf verantwoordelijk voor eindcontrole vóór openbaar of commercieel gebruik van geleverde content.
Artikel 14 — Overmacht
In geval van overmacht — waaronder begrepen storingen bij hostingpartij Netlify, betaaldienstverlener Mollie, of de gebruikte AI-taalmodellen — is de Ondernemer niet gehouden haar verplichtingen na te komen, zolang de overmachtstoestand voortduurt.
Artikel 15 — Geschillen en toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen Ondernemer en Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden zo mogelijk in onderling overleg opgelost. Consumenten kunnen daarnaast een klacht indienen via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr). Bij uitblijven van een oplossing is de bevoegde Nederlandse rechter aangewezen om van het geschil kennis te nemen.
Artikel 16 — Wijziging van deze voorwaarden
De Ondernemer behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is steeds via deze pagina te raadplegen. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds tot stand gekomen overeenkomsten.
Dit document is met zorg en op basis van de geldende Nederlandse en Europese regelgeving (BW, AVG, Richtlijn 2011/83/EU) opgesteld.
